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首先要清楚来到门店的每一个客户他们想要什么?也就是说这些客户进门店都会带有一个目的、预期,而很多情况下作为导购或者店长,也许不知道客户真正想要什么,往往根据产品的特性、优点去为客户推荐产品,而没有真正了解客户的需求,这就
真正的销售,事成之后对方会说谢谢。很多人以为,销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。
干销售的都明白一个道理,维护老顾客的成本远远低于开发一个新顾客,而且一个老顾客服务好了,可以凭借着口碑效应,为门店带来更多的效益。
怎样让顾客满意?理论好像大家都知道,然而实践起来效果却大有不同。所以,真正让客户满意是一个系统的工程,每个环节都要到位。
在沟通的过程中,说话的重点不在于说了什么或说了多少,而在于是否能够抓住讲话的重点,从最关键的地方打开缺口,说服对方。
顾客不开口,永远没有机会,因为你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,当然,你更不知道你又该做什么?这时,就要进行第二次“破冰”。
木门往往售价比较高,很少有看过第一次就买单的顾客。顾客提出“今天不买,只是看看”的说法,表明顾客只是在闲逛,最多是为日后购买做铺垫,意味着现场购买的动力不是很足。
顾客进店一言不发,优秀的导购员是怎样接近顾客,同时又是怎样与顾客沟通而不给顾客施加压力的呢?
顾客说:“你不要讲那么多,你就说最低多少钱能卖吧?”
入夏以来,各地烈日侵袭,高温预警,逛街购物的人群骤减,店铺的客流也随之减少。
很多门店,导购非常热情,但是因为他们的销售模式存在一些误区,导致很多进店顾客无法买单成交。
不少销售一旦遇到顾客提问就会方寸大乱,一乱就容易口不择言,继而让顾客从手里流失。其实,很多销售还是没有弄明白这样的道理:顾客有疑问,正是因为对产品有好奇心。
作为导购,会面对很多顾客异议,解决不好,不仅影响业绩,还会给店铺带来不好的影响,那么顾客因款式或者非质量问题退货,导购应该怎么办呢?
砍价是顾客在购买过程中几乎都要做的标准动作。无论导购人员多么专业、多么热情地向顾客介绍产品的卖点、品牌、价值、对比优势、售后服务……顾客往往是以不变应万变:“太贵了”“便宜点吧”“多给点赠品吧”。
在顾客的购买过程中,往往会有一些经意或不经意的购买信号。做为门店销售人员应该及时发现并积极应对。
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