中国塑钢门窗行业的昊星模式

上世纪八十年代初，塑钢门窗开始引入中国并逐渐得到认可。随着我国城镇建设规模的扩大，吸引了众多资金进入塑钢行业，鼎盛时期青岛竟然有近20家塑钢企业，某些省市甚至可达上百家。一时间，塑钢生产线在全国遍地开花。

超出市场需求的后果必然带来无序竞争，表面繁荣的行业背后隐藏着巨大的经营风险。由于塑钢生产原料处于石化产业链的下游，每一次原油的涨价都会对塑钢行业产生巨大的杀伤力，许多规模小、实力弱、管理粗放的企业无奈退出。特别是进入二十一世纪以来，油价的飚升使塑钢行业的利润整体下滑，更多的厂家陷入经营危机甚至破产倒闭。以青岛地区为例，从10多家到目前只剩下4到5家，有的虽然没有倒闭，却采取偷工减料的方式降低产品成本，而此法无异于饮鸠止渴。

正所谓疾风知劲草。就在很多塑钢企业为生存忧心忡忡时，青岛昊星塑钢型材有限公司却逆市而上，在行业低迷时期投资数千万元扩大规模，产销量突破4万吨，一举进入行业前5名。

从1994年成立时仅有3条型材挤出线、年产量不过600吨的微型工厂到现在集科研开发、生产销售于一体的大型一类塑钢型材企业，昊星的发展离不开公司总经理王友方的经营谋略。

高质量的产品源于“尊重客户”

在外人眼中，昊星公司行事一贯低调；在员工眼中，公司总经理王友方以“固执、保守”著称。

而这一切只是表象，作为一位有着多种行业30多年经营管理经验的企业家，王友方深谙企业成功之道：行事低调，是为了避免企业在浮躁中迷失；“固执、保守”，同样是为了企业稳步发展，稳中求胜！

王友方有一句挂在嘴边的话“对客户尊重、对市场尊重”。这句简单而又朴实的话语，却蕴涵着丰富的经营哲理。

尊重客户，就是把客户真正当作衣食父母，企业的一切经营行为都要围着客户的利益进行。此话说起来易，做起来难，在很多人心中，企业利益与客户利益是难以平衡的。但王友方却找到了破解这个悖论的密码。

从创业那天起，王友方就面向社会郑重承诺：昊星型材，确保寿命40年以上！而要做到这一点，需要企业“硬“起来。

硬件过硬。昊星公司的上百条生产线和检测设备，全部从德国、奥地利等国际先进水平的国家引进，可生产10大系列、300多个规格品种的型材，能满足各种拼接异型门窗的需要。

他们的生产原料，也是非顶尖产品不用，比如重要的原材料之一钛白粉就选用目前抗老化、耐候性最好的“杜邦”品牌。

软件不软。人，是制造高质量产品的首要元素。有了先进的设备和原料，如果没有高素质的人员操作，同样生产不出高质量的产品。昊星公司在人员招聘上不只注重职业技能，更注重人品素质。企业总工，在昊星工作已经10多年，是国内最早留学德国具有丰富实践经验和开拓精神的高级专业人才，多次拒绝同行的高薪诱惑，为昊星公司科研队伍的稳定做出了表率，也保证了产品研发的高质量和连贯性。此外，企业每年还投入巨资对研发等人员进行培训。现在昊星公司达到大学学历以上的员工占总数的78%。

硬，还体现在敢于对客户说“不”，这是昊星维护企业利益和客户利益的另一种做法。随着昊星型材美誉度的日益提高，很多客户慕名上门，有的用巨额订单诱惑，表示他们可以不用考虑质量只要低价。这种人会被昊星严词拒绝并列入不受欢迎的客户名单；还有一种订单也会被拒绝，就是当客户的要货量超出企业的生产能力时，昊星人会满怀歉意地对客户说“不”。

对客户说“不”，使昊星每年少生产近千吨型材，但他们并不觉得遗憾。总经理王友方说，君子仁中求利，放弃，是为了得到更多！

执着于尊重客户，昊星公司的产品连续十多年经国家塑料制品检验中心等权威机构检测全部达到或超过国家标准，在行业内首家通过环境标志产品认证，产品销售遍及国内30余个省市并大量出口日本、韩国、新加坡等国家和香港地区。