上海女子19万元购“德国造”入户门 付款近一年后仍未收到货 厂家给出的原因是……

近日，据《封面新闻》报道，上海市民马女士向封面新闻投诉，称她在装修新居时，选择了一扇价值19万元的德国诺布莱斯品牌入户门，却遭遇了交货时间一再拖延的糟心事。

马女士购买的入户门设计图

据马女士介绍，去年她在装修新家时，经朋友推荐，最终选择了德国诺布莱斯品牌的入户门。很快，她与诺布莱斯国际贸易有限公司签订了合同，并于去年5月全款支付了19万元货款。根据合同内容，乙方应在收到甲方100%货款，并经技术确认后的180日内完成交货准备。然而，合同内并未明确体现具体的交货期限。

马女士向记者展示了与销售方的聊天记录，去年6月5日，在确认门样样式后，销售方对接人曾解释，这扇定制门为手工制作，一般周期在6个月（工作月），加上德国一个月的暑期公共假期，大概能在2025年1月交货。然而，随着约定交货期限的临近，马女士却接到了公司正式延期交货的情况说明。

说明内容显示，因受德国疫情影响，公司人力和原材料短缺，德国总部计划于2月28日完成交付。对于这一解释，马女士表示无法接受，因为她要求销售方提供相关证明材料，但对方并未提供。更令马女士感到不满的是，在后续沟通中，商户仍以上述理由将工厂交货时间再次推迟到了3月底，并承诺争取在4月15日前安装完成，同时附带免费安装临时门、赠送终身免费质保和人脸识别系统以及退还10%合同款等补偿性条件。

面对一再推迟的交货时间，马女士感到十分焦虑。她表示，去年5月就付全款买了门，等待了近一年，具体到货日期也未可知。“整个屋子就缺一扇门”，导致她的乔迁计划也跟着一拖再拖。她担心，万一销售方继续推迟发货，或者到货后尺寸不合适、货不对板等问题出现，那她什么时候才能顺利搬家？

针对马女士的投诉，《封面新闻》记者随即拨打了诺布莱斯国际贸易有限公司业务对接人的电话。对于记者的提问，一位男士回应称，公司已经在履约的过程中了，而且这个月底就会发货。他表示，公司一直在正常推进履约的工作，也一直在和马女士保持沟通，不存在不知道交货时间的问题。

然而，对于马女士要求退货的诉求，该工作人员却表示，定制类产品是无法退回全款的，因为这些都是量身定制的产品。如果马女士想要退款，双方可以商量，看看怎么退、退多少比较合适。当《封面新闻》记者试图进一步提问时，该工作人员却表示之前的回答并不代表公司。

经过多次沟通和协商，3月25日下午，马女士告诉《封面新闻》记者，目前商家告知她门体即将从德国工厂提货，将尽快安排空运回国，而门的其他部件包括副框和门框固定、铜饰面预计在4月1号一周内发出，4月10号前收尾完成。

马女士表示，自己已和商家重新签订了补充协议，确定商家将于2025年4月10日前（包含当日）向她提供约定货物（入户铜门），且必须符合安装条件，同时新增了货物延误的赔偿条件，目前销售方已盖章同意。