客户不信任导购，该怎么办？

俗话说：“林子大了，什么鸟儿都有”。导购接触的顾客越多，顾客量越大，碰到的顾客类型就越多。

在多种多样的客户中，有一种客户一遇到销售人员就会对其产生敌对情绪，产生烦感。

顾客的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。

针对敌对型客户，导购不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友，同时，还要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。

敌对型客户可以分为畏怯敌对型客户、怀疑敌对型客户，由于对型客户的消费心理和表现不同，因此，销售人员与之打交道的方式也有所不同。

一、畏怯敌对型客户

畏怯敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。

与畏怯敌对型客户打交道时，销售人员应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。

最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。

二、怀疑敌对型客户

怀疑敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。

不论什么时候，怀疑敌对型客户都生活在对别人的揣摩之中，他们不信任别人，也无法相信自己。导购在面对怀疑敌对型客户时可以采取以下两种方法：

1、提供产品证据

由于怀疑敌对型客户必须亲自看到证据才肯相信销售人员所说的话。

所以，销售人员可以提供手头能找到的一切证据向其说明自己所说的话是真实可信的。

比如衣服的质量问题，真实顾客反馈等，让怀疑敌对型客户心服口服。

2、坦诚实在

毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。

因此，销售人员只有给怀疑敌对型客户坦诚实在的印象，才能赢得其好感。

所以销售人员和这类顾客交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让顾客产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。

点评

具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了。

尽管如此，销售人员如果能以友好的态度对待他们，并根据其特点区别对待几种不同的客户。

相信无论是哪种客户，销售人员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。