润成创展木门室内复合门门框变形 客户要求退货无果
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我于2015年10月13日在洞口润成创展木门店订购10来页室内实木复合门,价格是1120元一页门,及一页防盗门,1500元一页,并交订金2000元。门店于11月22的样子送门到我家。两天后,门店叫师傅来装门。师傅拆开密封包装,发现室内复合门门框都是变形的。我家立即要求停止安装,并通知门店老板。

由于我在外地,叫家人和门店协商处理,没结果。我于11月26日电话告知门店我的想法:

1,请求退订金,我们退货。

2,如果门店愿意重做,也行。但是必须按1120元一页门的标准给厂家重新下单。(听说厂家在重庆)

3,防盗门没发现明细问题,我们接受。

4,并叫门点老板当天留下了一页防盗门,2页室内门,其余的门全部退回门店(留两页室内门的目的是作为证据考察门的质量)

门店老板拉走了门,并电话告诉我后天给我答复(11月27日给答复)

11月27日接到门店老板电话,我问他解决方案。老板说只改门框,我没同意。我一直强调要么退货,除了那页防盗门;要么重做,整套门重做。老板说当晚给我答复。原因有:

1,为什么有明显质量问题,厂家还发货?

2,门店是按什么标准给厂家下的订单,1120单价的门不至于质量如此。

11月27日晚上并没有接到老板电话。我开始打老板电话,拨通几次,没人接,再打老板娘电话,也是一样没人接电话。于是我给老板和老板娘各发了条一样的短信,告诉他们:由于没得到你们的回复,我只能找别人订购门了。(考虑到家里装修要等装好门,再粉刷,离过年只有2个多月,而门至少要30天左右)还是没有得到回复。

11月28日晚收到门店老板短信说,已经重新下单。我短信问,是否是整套门重新下单,如果是仅仅只重新做门框,就没必要了。门店没回复,又开始不接电话。

12月6日,我叫我爸去门店了解情况,门店老板娘说还没下单,我爸说那就不做了,退货好了,我们好去别处定做门。门店老板没答复。

12月7日,我再次叫我爸去门店确认,如果门店没按要求重做,就退货。门店老板说退货可以,但是要把所有的门退回,包括防盗门,但不退一分钱,我们不同意。

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